Perguntas frequentes
Após a confirmação do pagamento, a página de "obrigado" será atualizada automaticamente e o link pra download do seu arquivo ficará disponível na própria página, o link para download também ficará disponível automaticamente no seu cadastro de clientes no seguinte caminho na aba "Encomendas, detalhes do pedido, produtos". Você também receberá uma notificação em seu e-mail de cadastrado. Procure pela mensagem "sua encomenda foi paga", ao lado da imagem do arquivo aparecerá a palavra "descarregar". Ao clicar em "descarregar", o download iniciará automaticamente. Lembre-se de verificar as pastas de Spam, lixeira e promoções.
O link permanece disponível em sua conta enquanto o arquivo estiver ativo no site. Já no seu e-mail o link para o download fica disponível por 7 dias. Sugerimos que baixe uma cópia do arquivo e armazene em um local seguro.
A maioria dos arquivos será enviada nos formatos Zip ou Rar. Para abrir o arquivo no celular é necessário ter o aplicativo ou função nativa de extração de arquivos. Sem o aplicativo ou função nativa de extração você não conseguirá acessar o conteúdo do arquivo via celular.
Seu arquivo pode aparecer vazio porque o Google Drive pode não conseguir mostrar o conteúdo do ZIP ou RAR na prévia. Isso não significa que ele esteja vazio. Baixe o arquivo e extraia no computador para acessar o conteúdo.
Seu arquivo pode não abrir por algumas razões, no celular por exemplo você pode não conseguir abrir se não tiver nativo ou instalado no seu dispositivo um extrator de arquivos ou se estiver tentando abrir um arquivo no formato diferente de PDF ou PNG, que são formatos que abrem pelo celular. Arquivos nos seguintes formatos Studio silhouette, DXF e SVG você só conseguirá abrir pelo computador utilizando os seus respectivos programas.
Sim, é possível abrir o arquivo pelo celular, desde quê tenha nativo ou instalado um extrator de arquivos no seu dispositivo, porém dispositivos móveis só conseguem abrir e utilizar arquivos nos formatos PDF ou PNG. Para formatos de corte ou edição (como Studio, SVG ou DXF), é necessário o uso de um computador e seus respectivos programas.
Por tratar-se de um produto digital com envio automático, não temos como realizar trocas, caso tenha comprado o arquivo errado, sugerimos que verifique se o arquivo é exatamente o que você precisa antes de efetuar sua compra para evitar transtornos.
Escolha a opção PIX no check-out do Mercado Pago, assim que escolher a opção preencha com seu e-mail e clique no botão preto escrito "fazer pedido", assim que clicar no botão você será direcionado para a página de obrigado, leia o QR code ou copie o código do PIX e efetue o pagamento através do seu aplicativo bancário, assim que efetuar o pagamento a página de obrigado atualizará e o link para o download do arquivo ficará disponível logo abaixo do QR code, o arquivo também ficará disponível no seu cadastro de clientes e também será enviado para o e-mail cadastrado no ato da compra.
Nosso atendimento é de Segunda a Sexta das 07h às 17h e aos Sábados das 07h às 14h.
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